华为服务温暖传递：让科技更有温度

华为授权服务中心(跃进路)位于江门市的闹市中。每日除了接待硬件维修的客户外，还有许多前来咨询的顾客，张女士就是其中一员。

这天门店体验顾问小珠看到张女士欲言又止的在门店徘徊，便上前递了一杯温水，并询问有什么可以协助她的。原来张女士的子女为她购买了新款的华为手机，但由于用惯了旧手机，张女士对新手机即喜爱又苦恼，在操作使用上总是感到不适应。前两天在使用的时候，不知道是不是自己误点了什么，手指点到哪里就会显示绿色方框且自动播放里面的内容，听朋友说这里有家华为官方的服务中心，便过来看看能不能解决她的问题。

体验顾问小珠查看了张女士的手机，原来是误操作触发了盲人模式，经过小珠的指导操作，手机恢复了正常模式。张女士一看到自己的手机问题解决了，非常欣喜。“我的孩子平时太忙了，新手机我还有很多功能不会操作，我有没有打扰到你们正常工作，能不能继续请教一些问题?”小珠表示非常乐意给张女士解答问题。

之后，张女士一有时间便会到店找到小珠寻求帮助，小珠总是非常耐心地倾听张女士的问题，并仔细地教导他如何使用手机。在这个过程中，张女士仿佛成了小珠的“学生”，认真地在笔记本上记录下每一句“老师”的话。

这原本是门店员工的正常工作，但对于张女士来说，却是一个重要的学习机会。当小珠把手机使用指南给张女士全部讲解完就把手册赠送给她，解决了张女士的手机故障，小珠协助用户做好登记，并赠送了一份门店自备的小礼品当做是“毕业礼物”。张女士对门店店员的专业能力和耐心指导表示了高度赞赏，还特意赠送了一些她家乡的特色美食。

真诚对待每一位用户，以最朴实的行动把温暖带给每一位用户，华为服务用专业和热情解决每一位用户的用机问题。

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