一人一车安全周到 网易汽车哈弗4S店复工探秘

  度过一个被疫情“续费”的春节长假之后,一些企事业单位开始有序分阶段复工。相比公共交通,私家车出行显然是相对安全的通勤方式,这就让很多朋友开始萌生买一台车的念头。4S店作为汽车销售和体验的重要场所,尽快安全复工成了迫在眉睫的事情。

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  据悉,上海的一家哈弗4S店就已经早早做好了各项消毒措施,开门迎客。4S店复工到底应该作何准备?和超市卖场的防护措施有什么不同?我们不妨实地去看看。

  顾客还没到,大家都忙些啥?

  ——通风、消毒、测温一个也不能少

  就和老师讲课之前需要备课,餐馆开张之前需要备菜一样,汽车4S店在开张之前,也会做很多准备工作,尤其是目前的消毒和防疫工作特别重要。我们的编辑同事也赶在客户到达4S店之前,来看看他们的工作人员是怎么做准备的。

  ●开窗换气很重要

  由于肺炎病毒会以接触、气溶胶和飞沫的方式传播,所以第一条就是做到通风换气。无论是哈弗4S店的展厅、售后、车间,以及展车和试驾车,都会提前进行通风,以确保空气的洁净。

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  展厅和售后大厅是客户集中的地方,通风尤为重要

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  中央空调的开关已贴上封条,全部采用开门开窗的方式通风换气

  ●售前售后全面消毒

  相比通风换气,车辆和场所的消毒同样重要。按照哈弗4S店的要求,每天会不少于两次对于展厅、车间等场所,以及展车、试驾车、救援车等所有车辆,进行全面彻底的消毒——其中场所消毒主要采用喷洒的方式;而车辆的消毒,则采用擦拭的方式,同时也会给车辆的方向盘、挡把、座椅等戴上一次性防护套,一客一换,做到安全、卫生的隔离。

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  展厅内采用喷洒84消毒液的方法进行消毒

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  车辆内外均随时进行消毒擦拭

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  展厅的展车在消毒之后会套上防护套,并且挂上“已消毒”的卡片

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  售后车间也会进行消毒,做到完全无死角

  ●上岗前先测温

  在上班之前,所有员工都会进行体温检测,期间员工有任何不适症状即停止上岗。同时,店内全员(包括门口保安)工作期间佩带口罩、一次性手套,注意做到勤洗手,做好自我防护措施。

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  门口的登记表公示了所有在岗员工的健康情况

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  恪尽职守的保安在门口为进店的顾客测量体温消毒车辆

  到店看车提供哪些保障?

  ——各项流程不缺位,上门接送试驾很贴心

  对于到店看车的消费者,4S店的接待流程,也大体上是测温-消毒等流程。如果消费者是开车而来,在征得用户同意的情况下,也可以为他们的车辆提供消毒服务。

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  测温、了解接触史这些在全国都是标准流程

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  客户开过来的车辆也要接受轮胎的喷洒消毒

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  进入展厅也会为消费者用酒精进行手部消毒,并发放一次性手套

  * 一人一车 独享你的moment

  我们观察到,在消费者进展厅看车时,销售人员的热情接待相比以往有了明显的“距离感”,无论是在车外讲解,还是为消费者介绍车内功能,都会与到店顾客保持一定的安全距离。从观察到的效果来看,这种“距离感”并不会影响到店顾客对车型体验和了解的效果,反而更让人觉得舒服踏实。

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  销售小哥展开一对一服务,保持安全的距离

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  厅内的展车会进行多次消毒

  咱们消费者到4S店看车,一个很重要的环节就是试驾体验,VR再好也没有动态体验嘛。所以哈弗4S店里面也为试驾车准备了消毒的流程和一次性4件套(包括方向盘/挡把套,座套和脚垫),做到试一次消毒一次。

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  试驾之前在身体接触部位会统一铺上一次性4件套

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  试驾车在每位客户体验完毕之后,也会进行及时的消毒

  * 暖心的上门接送试驾

  根据我们编辑的了解,此后部分有条件的4S店也会陆续展开上门接送消费者(主要针对家里没有私家车,只能乘坐公共交通工具的潜在用户),以及上门试驾的服务,后期还可以做到上门交车,不用消费者来回奔波,在当前的疫情下还是非常贴心的。

  看了车也试了车,剩下的就是谈价格啦。同样,销售小哥和客户进行洽谈时,也基本采用一对一的服务。而在休息室等客户呆的时间比较长的地方,也会进行更为细致的清洁和消毒。

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  而对于到店提车或者是维修保养之后交付车辆的用户,也会根据用户的需求,对车辆进行全面的消毒。另外哈弗4S店目前依然可以提供24小时救援服务,在目前的非常时期,真是雪中送炭。

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  举升机上的车辆进行消毒作业,保护技师自己也保护乘客

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  完成维修保养即将交付的车辆也会进行仔细消毒

  ●几处不起眼的小细节

  为了将安全防护做的更到位,我们在探店的时候也注意到了几个小细节。比如店内的茶水饮品全部更换成了独立包装小瓶规格,就像分餐制一样供大家独立拿取,减少交叉接触。

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  洗手间的墙上贴着正确洗手的提示牌,提醒大家注意手部清洁,并且还设置了专门的废弃口罩丢放处,让用过的防护用品与普通垃圾分开处理,在细节上对卫生安全的防范很到位。

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  抗疫时期哈弗还有哪些暖心的附加服务?

  ——买车用车养车都有覆盖

  早在2月4日,长城汽车就和经销商携手启动了2000万元的用户关爱基金,自即日起至3月底,包括哈弗在内的长城汽车旗下四大品牌(哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡),推出针对疫情防控的用户“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。

  其中,关于用户用车方面,“无忧用车五大保障”分别是:

  ●  养修无忧:针对2月底前达到保养里程或时间的车主,给予享受延长3个月的保养权益,在此期间,现享受的质保政策不受影响;针对1月20日之后质保到期的车主,给予车主享受延长保修权益至4月30日;

  ● 出行无忧:即日起至3月31日,为车主提供单程50公里内的免费救援服务;

  ● 用车无忧:因疫情期间,车辆长时间停放造成的蓄电池亏电,长城汽车旗下四大品牌所有用户均可享受免费搭电和充电服务;

  ● 续保无忧:为车主提供远程续保服务,用户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商,即可无接触办理续保业务;

  ● 服务无忧:24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务,并保障24小时道路救援服务。

  “五心关爱行动”则包括:

  ● 便捷交车更安心:在交车方面,升级三包法备用车补偿政策,对当日无法交车的提供免费代步车或代步费服务;

  ●防疫服务更暖心:为进店车主提供免费洗车和消毒服务,切实保障用户车内空间的健康;

  ● 维保优惠更贴心:为进店有偿维修车主(不含事故),提供工时费8折优惠;

  ● 免费取送更省心:活动期间,为车主免费提供上门取送车服务(服务半径30公里以内);

  ●  全面防护更用心:疫情期间,长城汽车经销商承诺每日对店面进行定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩及一次性手套工作,给车主提供安全健康的服务环境。

  另外,在最近购车的哈弗用户,也提供了额外关怀,即日起至3月31日,哈弗推出“为爱行动,众志长城——足不出户,送‘弗’到家”活动,为消费者打造安全与实惠兼得的无忧购车、用车体验。

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  当然,给力的价格也是必须的,即日起至2月29日,在哈弗智家APP、天猫长城汽车官方旗舰店推出“好车一口价  优惠至高2.41万”超值暖心购车福利。针对畅销热款好车,制定超值购车一口价服务,用户仅需线上支付2999元订金,即可提前锁定一口价购车权益,并享受首付仅需单车售价5%,36期/48期的低首付低月供回租金融方案:

活动车型

配置

指导价

一口价

直降

全新H6-1.5GDIT

铂金冠军版

121000元

110000元

11000元

H6运动版-1.5T

自动精英型

114000元

89900元

24100元

H4乐享版-1.5T

自动-智

98900元

88900元

10000元

H2-1.5T

自动风尚型

90900元

85900元

5000元

2020款哈弗F7

i潮

137800元

122800元

15000元

哈弗M6

超值版

78000元

74000元

4000元

  编辑有话说:通过我们的亲身体验之后,能感受到哈弗4S店的服务以及消毒等保障措施,都是比较到位的。这也给了复工之后,到店看车或者维修保养的消费者吃下了一颗定心丸。如果您有购买一台哈弗,或者为自己的爱车做保养的需求,就没有什么可担心的了。

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