冰城公安：用“绿色通道” 打通出入境服务“最后一公里”

为确保节日期间群众办事需求“不断档”，哈尔滨市公安局出入境服务大厅实行全天候办公，各区县出入境管理服务大厅每日开放3个窗口，19个接待大厅全时响应群众紧急办事需求开通24小时“绿色通道”。帮助遇到特殊困难的群众紧急补证件，通过推出全时响应、延时服务、带办跟办等暖心举措，进一步缩短了群众等待时间，提升了群众办事体验，赢得了广泛好评。

秒级响应 政务服务有温度

节日期间，哈市公安局出入境管理部门以“群众利益无小事”为准则，构建了多层次、立体化的服务体系。完善线下反馈渠道，创新设立“办不成事”反映窗口，集合严守领导带班制和首问负责制，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。畅通线上咨询通道，12367服务平台充分发挥多语种服务优势，以中、英、日、韩、俄五国语言提供24小时咨询解答，累计受理咨询237件次，为中外游客精准解惑。

针对突发需求，市局出入境管理部门统筹基层出入境窗口迅速启动应急机制，展现了“秒响应”的政务效率。道里分局为一名香港签注过期的儿童加急办理手续，助其顺利随家人返港。道外分局为某企业代表团紧急处理证件问题，确保其按时出境参加国际会议。同时，“办不成事”专窗的设立成为解决群众疑难问题的“金钥匙”，节日期间共解决急难问题7个，包括协调证件过期、材料缺失等复杂情况。一位企业负责人感慨道：“民警不仅耐心指导，还主动对接相关部门，让我们感受到了政务服务的温度！”

立体护航 服务品质再升级

为保障服务质量，出入境管理部门创新推出“视频巡查+实地检查”双监管机制，通过每日视频巡检和局领导带队抽查，及时发现并整改警力配置、服务环境等21个问题，确保窗口服务规范有序。在此基础上，全市统一了窗口服务标准、业务流程和管控措施，推动政务服务向标准化、精细化迈进。

南岗出入境服务大厅因热情周到的服务收到群众手写感谢信，松北区出入境服务大厅则以“20分钟办结”的高效模式获赞“速度与温度并存”。这些优质服务范例的背后，是规范化管理的持续深化。一位前来办理业务的市民李女士表示：“从进门引导到业务办结，每个环节都井井有条，工作人员的专业和耐心让人安心！”通过强化监督与优化流程的“双轮驱动”，出入境管理部门不仅提升了群众获得感，更树立了政务服务的新标杆。

科技赋能 智慧政务添动力

为全面提升政务服务效能，出入境管理部门在五一期间进一步推动科技与政务的深度融合，通过智能化设备升级，打造“智慧窗口”新体验。节日期间，19个接待大厅自助签注机全量全时启用，实现群众24小时办理旅游签注立等可取，累计办理自助签注业务57件次，平均办理时长不到5分钟。

依托大数据分析技术，出入境管理部门精准预判节日期间办理高峰时段和类型，动态调配窗口资源。例如，针对假期亲子出境游需求，增设“家庭专窗”，提供“一对一”全流程引导。针对商务出行群体，推出“材料容缺受理”机制，允许核心材料齐全后补交辅助证明，为企业节省时间成本。通过自助机办理签注的市民王女士称赞道：“操作不仅简单快捷，还能通过小程序实时查看进度，科技感十足！”

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